Foire aux questions
Information commande
Le suivi de votre commande est disponible sur votre compte. Vous aurez accès au statut de votre commande dans votre historique de commandes.
Pour le moment nous ne sommes pas en mesure de vous apporter un suivi de commande plus poussé. Néanmoins, si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact mais aussi par e-mail.
Nous faisons tout notre possible pour vous tenir informée pendant l’acheminement de votre commande. Il se peut que les livraisons aient du retard, dans ce cas n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous avez des questions.
Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis peuvent être livrés séparément. Vos colis manquants ne devraient plus tarder !
Toutefois, si dans les 72h après la première livraison, vous n’avez pas été livrée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour régler rapidement ce malentendu.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait du retard. Nous sillonnons le monde à la recherche des plus beaux articles, de l’Europe à l’Asie en passant par l’Afrique pour sélectionner les meilleurs créateurs. De ce fait, votre commande peut parfois prendre un peu de retard.
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également suivre votre colis via le numéro de suivi du colis transmis par e-mail. Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter.
Information produit
Notre marque travaille avec un grand nombre de créateurs présents dans différentes régions du monde, nos entrepôts quant à eux sont principalement situés hors Europe pour un souci de logistique.
Pour nous, la qualité est l’élément le plus important de la relation que nous entretenons avec nos clients. Dans cette optique, nous effectuons de nombreux contrôles sur les produits que nous sélectionnons afin de ne vous offrir que le meilleur.
Beaucoup de producteurs réduisent les coûts au détriment de la qualité de leurs produits. Il était inconcevable pour nous de vous proposer ce type d’articles, c’est pourquoi nous nous sommes engagés à ne travailler qu’avec des partenaires certifiés.
Livraison
Les délais d’expédition sont indiqués sur la page de chaque article. En moyenne, les délais de livraison estimés sont de 15 à 20 jours pour la France Métropolitaine, mais sont généralement plus courts !
Pour les autres régions, il se peut que les délais de livraison soient légèrement plus longs (Hors France Métropolitaine).
Dans tous les cas, si votre commande n’a pas été livrée au bout de 40 jours maximum, prenez contact avec notre service client pour régler ce malentendu dans les plus brefs délais.
Les frais de livraison sont offerts pour la France Métropolitaine et la Corse, Malte et Gozo. Pour tous les autres pays et régions du monde, nous appliquons une livraison standard de 7,90€.
Dans la plupart des cas, vous recevrez tous vos colis au même moment. Nous essayons au maximum de regrouper tous vos articles pour éviter les problèmes de livraison.
Néanmoins, comme nos articles sont fabriqués par un certain nombre de créateurs, nos articles peuvent arriver chez vous à des dates différentes. Ne vous en faites pas, nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande.
Une fois votre commande effectuée, vous pouvez nous contacter jusqu’à 3h après sa validation. Passé ce délais aucune information supplémentaire ne pourra être prise en compte.
Il est très rare que cela se produise, et si c’est le cas nous en sommes désolés.
Néanmoins nous vous invitons à prendre contact avec nous le plus rapidement possible afin que nous menions une enquête auprès du transporteur.
Retour et remboursement
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande jusqu’à 3h après l’avoir effectué, passé ce délai aucune annulation n’est possible.
Pour ce faire, prenez contact avec notre service client le plus rapidement possible. Une fois validée, nous procéderont au remboursement intégral de votre commande.
Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction sous 15 jours maximum.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et effectuer une demande de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Pour commencer, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles très stricts pour éviter que ce genre de problème n’arrive. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant sa livraison en nous envoyant une photo nette du produit endommagé, accompagné du numéro de commande. Un remboursement équivalent à la valeur du produit vous sera attribuée sous forme de bon d’achat.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner votre article après réception de celui-ci.
- Prenez contact avec le service client, vous obtiendrez une réponse sous 24/48h.
- Imprimez le mail de confirmation que nous vous avons envoyé
- Renvoyez-nous votre article accompagné du mail précédemment imprimé à l’adresse indiquée
Après réception du produit dans nos locaux, nous procéderons au remboursement intégral de la commande sous forme de bon d’achat (pour toutes autres formes de remboursement, merci de nous contacter). Enfin, nous vous rappelons que les frais de retour resteront à votre charge.